新冠肺炎的疫情防控是一場(chǎng)事關(guān)國(guó)家利益和民族利益的重大戰(zhàn)役，北京中醫(yī)藥大學(xué)房山醫(yī)院高度重視，于1月21日緊急部署醫(yī)院疫情防控工作，“北京中醫(yī)藥大學(xué)房山醫(yī)院防疫戰(zhàn)”，就此打響！
做為醫(yī)院排查三道崗之一的門診掛號(hào)室，積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，不講條件、不講客觀，不計(jì)得失、不求回報(bào)，沖一線、打頭陣，當(dāng)尖兵，在全院防疫的緊張運(yùn)轉(zhuǎn)中，站好崗、服好務(wù)，用沙啞的嗓音，高唱了一曲抗疫之歌。
危險(xiǎn)當(dāng)面 心明眼亮?
疫情防控中，有一道程序是“排查”——這是保障醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員健康的重要關(guān)口，掛號(hào)室深知責(zé)任重大，絲毫不敢馬虎懈怠。
“有無(wú)發(fā)熱史？有無(wú)湖北留住史？”日常的問(wèn)詢，在此刻，需要用上“偵查員”的眼光和技巧；“瞞報(bào)”，成為掛號(hào)室最怕發(fā)生的事。
2月5日，一個(gè)剛剛從外地返京的女性患者往返掛號(hào)室三次，對(duì)自己發(fā)熱史支支吾吾、反復(fù)無(wú)常，但她堅(jiān)持不去發(fā)熱門診排查。到底咋回事？掛號(hào)室立刻和發(fā)熱門診聯(lián)系——原來(lái)她愛(ài)人高熱正在那里隔離，等待核糖核酸檢測(cè)！
當(dāng)晚，為了等待這名“可疑女患者先生”的檢測(cè)結(jié)果，掛號(hào)室當(dāng)日在班全體人員沒(méi)能回家；所有的家屬也是夜不能眠；萬(wàn)幸檢測(cè)結(jié)果為“陰性”！可以不被“團(tuán)滅”——掛號(hào)室全體松了一口氣。?
“風(fēng)暴”之眼 罵不還口
疫情是最真實(shí)的放大鏡：有理智與清醒，也有扭曲和崩潰。
作為醫(yī)院第一道和患者深度溝通交流的關(guān)口，掛號(hào)室不僅要排查，還要詳細(xì)詢問(wèn)、記錄、核實(shí)所有患者的姓名、生日、民族、戶籍、住址、單位、電話和外地人員來(lái)京等各項(xiàng)詳細(xì)資料，同時(shí)要分診、核查醫(yī)保實(shí)名制，處理代掛號(hào)等其他情況……患者病中心情本就低落，加之對(duì)疫情的恐慌，不少人對(duì)掛號(hào)室的問(wèn)詢核實(shí)極不耐煩，多問(wèn)幾句就破口大罵。
眼淚包在眼角，怒氣憋在心里，金嗓子喉寶堵在喉頭……
斯科特曾說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人擁有了克制，也就擁有了解決人生問(wèn)題最主要的工具。
于是，“克制”，成為掛號(hào)室罵不還口的“高頻詞”；“極度耐心”，成為掛號(hào)室錄入無(wú)差的“終極武器”。?
動(dòng)手動(dòng)腦 奮戰(zhàn)不怠?
按照北京市衛(wèi)生健康委《關(guān)于我市二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)行非急診全面預(yù)約的通知》要求，自2020年2月16日起，房山醫(yī)院全面推行非急診、發(fā)熱門診全面預(yù)約掛號(hào)。
為了盡快普及預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)室動(dòng)腦筋、想辦法，首先自己制作了H5動(dòng)態(tài)預(yù)約教程。在全院同仁的努力下，僅兩天時(shí)間總訪問(wèn)人數(shù)8530、752次分享、點(diǎn)擊量18746！同時(shí)，宣傳科也在微信公眾號(hào)上配發(fā)預(yù)約流程，進(jìn)一步擴(kuò)大預(yù)約掛號(hào)宣傳。
但考慮到部分患者的具體情況和微信后臺(tái)的承載，房山醫(yī)院同時(shí)也開(kāi)通了電話預(yù)約掛號(hào)。于是掛號(hào)室服從安排，每天派專人從早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)，12小時(shí)接聽(tīng)并及時(shí)同步記錄在醫(yī)院系統(tǒng)中。
在嘈雜的環(huán)境里，每天上百個(gè)電話，對(duì)做預(yù)約工作的掛號(hào)員是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。他們自己想辦法，一個(gè)耳朵戴個(gè)耳機(jī)，另外一個(gè)耳朵接聽(tīng)電話，一只手拿聽(tīng)筒，一只手拿筆；接聽(tīng)核實(shí)后再記錄到電腦里；努力高質(zhì)量完成預(yù)約工作。
在預(yù)約過(guò)程中，需要掛號(hào)員對(duì)每個(gè)電話語(yǔ)音仔細(xì)糾錯(cuò)、記錄、甄別，不因?yàn)橐稽c(diǎn)差錯(cuò)造成患者的困擾；打電話預(yù)約的老年人很多，聽(tīng)力不好，掛號(hào)員耐心反復(fù)核對(duì)，細(xì)心提醒履約所需證件，有時(shí)候一個(gè)電話需要5分鐘之久……截至 2月21日，掛號(hào)室共完成電話預(yù)約、咨詢700余人。
醫(yī)院主管副院長(zhǎng)付春江看到掛號(hào)室猛增的工作量，當(dāng)機(jī)立斷調(diào)配人手，增設(shè)預(yù)約電話，及時(shí)為掛號(hào)室增添有生力量，緩解了掛號(hào)室的人手不足問(wèn)題。?
千頭萬(wàn)緒 抗壓前行?
除去排查、核實(shí)、分診、錄入、接聽(tīng)預(yù)約等工作，掛號(hào)室還承擔(dān)了門診病歷管理、專家科室號(hào)源調(diào)整、號(hào)源維護(hù)、對(duì)賬結(jié)款等工作。其中門診病歷的建立、借出、歸檔保存，都需要做電腦登記、文本登記，建立索引卡方便查詢，歸檔后還要按病歷號(hào)保存……而號(hào)源維護(hù)，更需要根據(jù)號(hào)源的變更，及時(shí)做出調(diào)整；每天下午導(dǎo)出預(yù)約信息后，預(yù)約失敗或預(yù)約號(hào)臨時(shí)調(diào)整，還要及時(shí)通知并和患者溝通……
面對(duì)大量繁瑣的工作，掛號(hào)室迎難而上、團(tuán)結(jié)一心：陳爽和張研在去發(fā)熱門診支持工作后，立即投入到預(yù)約掛號(hào)中；姜征的妻子和張艷艷的先生都在房山醫(yī)院抗疫一線，他們是“抗疫”夫妻檔；孫倩、蘇曉琳、王冉冉工作細(xì)心、業(yè)務(wù)強(qiáng)，是掛號(hào)室能力擔(dān)當(dāng)；王英，裴智勇常常和同事互幫互助……大家心往一處想、勁往一處使，保證掛號(hào)室這顆“螺絲釘”能在醫(yī)院的整體防疫戰(zhàn)中不松弦。?
一場(chǎng)疫情，人們呼喚英雄的光亮；但能真正改變社會(huì)的，是每一個(gè)普通人的選擇。芳草才芽，梨花未雨。“如約而至”是個(gè)很美的詞。
我們?cè)赣蒙硢〉纳ぃ叱磺鷳?zhàn)疫之歌，迎接春暖花開(kāi)，與你共赴一場(chǎng)，繁花盛放。?